Fernwartung und Support:
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Fernwartung-Anleitung.pdf
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Schnelle Hilfe und Problemlösungen am Telefon
So manche PC-Probleme lassen sich per Fernwartung lösen. Durch einen abgesicherten Zugriff kann ich auf Ihrem Rechner tätig werden, als wäre ich bei Ihnen vor Ort. Der Zugriff auf Ihren PC
ist jedoch nicht ohne Ihre Zustimmung möglich und Sie können die Fernwartung Ihrerseits jederzeit beenden. Voraussetzung für eine Fernwartung ist eine funktionierende Internetverbindung mit
mindestens DSL. Bitte beachten Sie: Nicht jedes PC-Problem ist per Fernwartung lösbar und ein Besuch bei Ihnen vor Ort ist erforderlich.
Um auf Ihrem System eine Fernwartung durchführen zu können, benötigen wir Zugriff auf Ihren Rechner.
Wenn wir Ihren PC für Sie eingerichtet haben, finden Sie auf dem Startbildschirm dieses Symbol – somit brauchen Sie keinen Download durchführen, sondern starten mit Doppelklick auf das
Symbol
Fernwartung Semmelhaack direkt die Fernwartung und befolgen bitte die Anweisungen ab Seite 2.
Falls Sie noch keine Fernwartungstool von uns eingerichtet bekommen haben, laden Sie bitte das PC Visit Kunden-Modul auf folgender Internetseite herunter:
www.pcvisit.de/kundenbereich/downloads
Hier klicken Sie auf den Button
Kunden-Modul
Danach begeben Sie sich auf Ihrem PC in den Ordner Downloads
(i. d. R. über die Bibliothek bzw. den Explorer in der Taskleiste zu erreichen)
Hier finden Sie nun folgende Datei, die Sie bitte doppelklicken (starten)
pcvisit_Support_15_Kunden_Modul.exe
Folgende Fenster erscheinen, die Sie bitte beide mit Ja bestätigen!
Das Programm fordert Sie anschließend auf die Fernwartungs- ID einzugeben,
welche Sie von mir telefonisch erhalten. Danach klicken Sie auf Starten
Das Fenster wird folgendermaßen angezeigt und ich kann ab nun per Fernwartung auf Ihrem PC agieren – bitte legen Sie Ihre Maus beiseite, bis ich Sie ggf. auffordere diese wieder zu benutzen!
Wenn Sie die Fernwartung beenden möchten, dann klicken Sie bitte das X oben
rechts im Fenster – im folgenden Fenster bestätigen Sie die Abfrage dann mit Ja
Abschließend müssen Sie nun noch das verbleibende Fenster oben rechts schließen X.
Danach habe ich keinen Zugriff mehr auf Ihren PC!
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