Fernwartung und Support:

Schnelle Hilfe und Problemlösungen am Telefon
So manche PC-Probleme lassen sich per Fernwartung lösen. Durch einen abgesicherten Zugriff kann ich auf Ihrem Rechner tätig werden, als wäre ich bei Ihnen vor Ort. Der Zugriff auf Ihren PC ist jedoch nicht ohne Ihre Zustimmung möglich und Sie können die Fernwartung Ihrerseits jederzeit beenden. Voraussetzung für eine Fernwartung ist eine funktionierende Internetverbindung mit mindestens DSL. Bitte beachten Sie: Nicht jedes PC-Problem ist per Fernwartung lösbar und ein Besuch bei Ihnen vor Ort ist erforderlich.

Um auf Ihrem System eine Fernwartung durchführen zu können, benötigen wir Zugriff auf Ihren Rechner.

Für die Fernwartung setzen wir die Software pcvisit der Firma pcvisit Software AG ein!

Wenn wir Ihren PC für Sie eingerichtet haben, finden Sie auf Ihrem Startbildschirm dieses Symbol – somit brauchen Sie kein Download durchführen, sondern starten mit Doppelklick auf das Symbol
Fernwartung Semmelhaack (auf Ihrem Desktop / Startbildschirm) direkt die Fernwartung und befolgen bitte unseren telefonischen Anweisungen.

Hier finden Sie das Kunden-Modul als Download - bitte den blauen Link 1 x anklicken, es öffnet sich ein neues Fenster
https://www.pcvisit.de/kundenbereich/downloads/

Danach begeben Sie sich auf Ihrem PC in den Ordner Downloads (i. d. R. über die Bibliothek bzw. den Explorer in der Taskleiste zu erreichen) - falls Ihr System Sie abfragt, wohin Sie speichern möchten - suchen Sie sich den Odner Downloads

Hier finden Sie nun folgende Datei, die Sie bitte doppelklicken (starten)

pcvisit_Kunden-Modul

Dieses Fenster öffnet sich!

Sie erhalten von mir telefonisch die Fernwartungs-ID und tragen diese Ziffern im Kundenmodul ein.

Nach der Eingabe klicken Sie bitte auf „Starten“ - nach Eingabe der Ziffern wird das Wort Starten aktiv (fett).

Anschließend bestätigen die folgenden Zugriffsanfragen mit „Ja“.

Folgende Fenster erscheinen ggf., die Sie bitte beide mit Ja bestätigen!

Das Programm fordert Sie anschließend auf die Fernwartungs- ID einzugeben,
welche Sie von mir telefonisch erhalten. Danach klicken Sie auf Starten

Das Fenster wird folgendermaßen angezeigt und ich kann ab nun per Fernwartung auf Ihrem PC agieren.

Bitte legen Sie Ihre Maus beiseite, bis ich Sie ggf. auffordere diese wieder zu benutzen!

Wenn Sie die Fernwartung beenden möchten, dann klicken Sie bitte das X oben
rechts im Fenster – im folgenden Fenster bestätigen Sie die Abfrage dann mit Ja

Abschließend müssen Sie nun noch das verbleibende Fenster oben rechts schließen X.

Danach habe ich keinen Zugriff mehr auf Ihren PC!